เพื่อนๆอาจจะยังสงสัยว่า Concierge แปลว่าอะไร และมีหน้าที่ความรับผิดชอบอะไรภายในโรงแรม
วันนี้ เราก็จะมาพาเพื่อนๆทุกๆคน ไปรู้จักกับ Concierge ให้มากยิ่งขึ้น
Concierge มาจากภาษาฝรั่งเศล ซึ่งแปลว่า คนเฝ้าประตู
แต่หน้าที่ความรับผิดชอบของ Concierge มีมากกว่านั้นแน่นอน
เราจะพาไปดูกันว่าหน้าที่ของตำแหน่งมีอะไรกันบ้าง
หน้าที่หลักของ Concierge เปรียบเสมือนกับเป็นผู้รอบรู้ที่สามารถให้ข้อมูลต่างๆแก่แขกได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเบื้องต้นและเบื้องลึก สามารถให้คำแนะนำและให้ตัวเลือกแก่แขก อย่างเช่น ถ้าแขกต้องการจะไปช้อปปิ้ง มีสถานที่ไหนบ้างที่น่าสนใจ บอกถึงข้อดีข้อเสียแต่ละที่ได้ว่าเป็นอย่างไร สามารถโดยสารทางไหนได้บ้าง ราคาเท่าไหร่ ใช้เวลานานแค่ไหน หรือถ้าแขกอยากเดินทางไปสนามบิน เราก็สามารถบอกได้ว่า ไฟท์บินของแขกต้องไปสนามบินอะไร ไปยังไง ราคาเท่าไหร่ ควรจะออกจากสถานที่พักกี่โมง พร้อมยังสามารถจองรถให้แขกตามที่แขกต้องการพร้อมกันได้เลย จนหลายๆคนถึงกับบอกว่าหน้าที่ของงานนี้คือ Making the impossible, Possible
Concierge จะยืนอยู่ตรงเคาน์เตอร์ตรงหน้าประตูทางเข้าหลักของโรงแรม ฉะนั้น คุณจะเป็นคนแรกที่ได้เจอแขกและต้อนรับแขก ดังนั้น First Impression ก็ขึ้นอยู่กับความสามารถของ Concierge ด้วยเช่นเดียวกัน
หน้าที่ความรับผิดชอบของ Concierge
- เปิดประตูรถและต้อนรับแขกที่มา Check-In โดยการไหว้และมอบพวงมาลัย พร้อมพาเดินมาแขกไป Check-In ที่หน้า Front Office
- เคลื่อนย้ายกระเป๋าสัมภาระของแขกที่มา Check-In จากรถ ไปยังห้องพักของแขก
- ให้ข้อมูลกับแขกในเรื่องต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลที่เกี่ยวกับภายในโรงแรมหรือภายนอกโรงแรม เช่น ข้อมูลห้องอาหารต่างๆภายในโรงแรม ร้านอาหารต่างๆที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียง ห้างสรรพสินค้าหรือแหล่งช้อปปิ้งต่างๆ สถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมหรือสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆในกรุงเทพหรือจังหวัดใกล้เคียง
- ส่ง Message หรือพัสดุต่างๆขึ้นไปยังห้องพักแขก
- รับผ้าที่แขกต้องการจะซัก/รีด ส่งไปยังแผนก Laundry ภายในโรงแรม
- จองรถโดยสารหรือทัวร์ไปยังสถานที่ต่างๆที่แขกสนใจ
- รับฝากและดูแลสัมภาระของแขกที่มาใช้บริการต่างๆภายในโรงแรมทั้งที่มาค้างคืนและไม่ค้างคืน
- เคลื่อนย้ายกระเป๋าและสัมภาระของแขกที่ต้องการ Check-Out จากห้องพักไปยังรถโดยสารที่แขกใช้เดินทางออกจากโรงแรม
- ช่วยแก้ปัญหาหรือช่วยเหลือแขกเวลาแขกเจอกับปัญหาหรือมีต้องการอะไรเพิ่มเติม เช่น แขกต้องการย้ายห้องพักรวมถึงสัมภาระภายในห้องพัก เปลี่ยนคีย์การ์ดให้แขกถ้าแขกใช้คีย์การ์ดเข้าห้องไม่ได้ พาแขกไปส่งยังสถานที่ที่แขกต้องการไปถ้าแขกหลงทางภายในโรงแรม ถ้าแขกต้องการของใช้ภายในห้องพักเพิ่มก็นำไปให้แขก เรียกแท็กซี่ไปส่งแขกไปยังสถานที่ที่แขกต้องการที่จะไป และถ้าแขกอยากได้อะไรเพิ่มเติมที่หาไม่ได้ภายในโรงแรมก็สามารถไปซื้อมาให้แขกได้
